Чат-боты помогают осуществлять продажи товаров и услуг в интернете. Благодаря внедрению этой технологии покупатели могут быстро получить ответы на вопросы, связанные с характеристиками представленной продукции. Для разработки чат-бота потребуется определить его функции, подобрать соответствующий диалоговый интерфейс и выбрать подходящую платформу.

Существует несколько форматов чат-ботов. В зависимости от сложности разработки, они отличаются функциями, параметрами, стоимостью. Выбрать подходящий формат чат-бота нужно исходя из перечня задач, которые скрипт должен выполнять.

Чат-боты на основе скрипта представляют простую программу, выполняющую определенные команды. Скрипт запрограммирован на распознание определенных слов, которые часто задают пользователи. Это один из самых популярных помощников в онлайн-торговле. Несмотря на отсутствие гибкости, скрип способен успешно закрывать большинство вопросов пользователей.

Смарт чат-боты наделены технологией искусственного интеллекта. Это более продвинутый скрипт, благодаря которому получается вести живой диалог с пользователем. Во время беседы с пользователем скрипт в случае форс-мажорных ситуаций может подключить к разговору реального консультанта службы поддержки.

Разумные агенты обладают совокупностью сразу двух продвинутых технологий. Скрипт объединяет в себе машинное обучение и искусственный интеллект. Разумные агенты полностью автономны и служат у ведущих компаний мира.

Для делегирования представителя службы поддержки у небольших интернет-магазинов достаточно подключить чат-бота на основе скрипта. Стоимость разработки такой технологии значительно меньше, чем создание программы с использованием искусственного интеллекта.

В основные функции чат-бота входит:

- отвечать на вопросы по товару;

- помогать подбирать нужные позиции товара;

- проверять статус товара;

- предлагать акционные предложения.

Благодаря внедрению чат-ботов собирается информация о пользователях сайта, осуществляются дополнительные продажи товаров.

Разработка диалогового интерфейса – важная составляющая при разработке чат-бота. Это интерфейс, в котором происходит общение представителя службы поддержки и пользователя. Инициатива общения обычно исходит от самого пользователя. Онлайн-консультант должен сразу представиться и ответить на вопрос потенциального покупателя. Скрипт имеет несколько вариантов развития сценария, что позволяет пользователю чувствовать живое общение.